· 小张语录 ·
无欲无求的两个原因：没见过好东西；经历了太多好东西。
(资料图片)
1. 让你的表情来说话。
（在说话时，你的情绪，语调，快慢都能影响你沟通的结果。）
2. 把你的形象说出来。
（接通电话时的第一句话代表你的形象，往往也是成功的关键。）
3. 让对方感到你的诚意。
（在沟通过程中，一定要真诚，真心实意的沟通，更能让人接受。）
4. 与对方说话要有条理。
（说话沟通要注意说话逻辑，有条有理。）
5. 聆听对方说话。
（沟通过程中，要注意聆听，多听听顾客的观点。掌握更多的信息，更容易了解顾客。）
6. 谈话时要制造气氛。
（在谈话时，烘托出一种舒适的气氛。）
7. 接电话要迅捷、热情。
（接电话要快，展示自己主动热情的一面。）
8. 接电话时要注重语调。
（语调往往由情绪决定，合理使用情绪控制语调特别关键。）
9. 在电话中说话语气很重要。
（好的语气，能让人有好的沟通氛围。）
10. 控制好通话的时间。
（通话时，注意通话时间，不要喋喋不休，说个不停。）
11. 怎样应对代接电话的人。
（通常可以请求对方转接，或者自报姓名，麻烦对方告知。）
12. 给对方思考的时间。
（在沟通过程中，给对方思考的时间。）
13. 放松自己，把客户当朋友。
（拉近与客户的距离，与客户做朋友，目的性不要太强。）
14. 要等客户先挂电话。
（在结束后，等客户先挂电话，以示尊重。）
15. 电话交谈中不可忽视的细节。
（注意使用谦辞，有礼貌，3分钟原则，不做无关或不雅的动作。）
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